الأسئلة المتكررة
الأسئلة المتكررة
جمعنا لكم إجابات لأكثر الأسئلة شيوعاً لتسهيل تجربة التسوق عبر سوق أونلاين العراق:
1. الشحن والتوصيل
س: ما هي المناطق التي يشملها التوصيل؟
ج: نوفر خدمة التوصيل إلى جميع محافظات العراق (بغداد وكافة المحافظات والمناطق).
س: كم تستغرق مدة توصيل الطلب؟
ج: يستغرق التوصيل عادةً من 24 إلى 48 ساعة داخل بغداد، ومن 2 إلى 4 أيام عمل لباقي المحافظات ابتداءً من تاريخ تأكيد الطلب.
س: كم تبلغ كلفة الشحن؟
ج: الشحن مجاني 100% (0 د.ع) لجميع الطلبيات والمحافظات بدون أي رسوم إضافية!
2. طرق الدفع والاستلام
س: كيف يتم دفع قيمة الطلب؟
ج: الدفع يكون نقداً عند الاستلام (Cash on Delivery) فقط. لا تحتاج لأي بطاقات بنكية أو دفع مسبق.
س: هل يمكنني معاينة المنتج قبل الدفع؟
ج: نعم، يُمكنك فحص ومعاينة الشحنة بحضور مندوب التوصيل للتأكد من سلامتها قبل تسليم المبلغ.
3. الاستبدال والاسترجاع
س: ماذا أفعل إذا وصلني منتج تالف أو مخالف؟
ج: يمكنك رفض استلام الشحنة فوراً مع المندوب دون أي تكاليف، أو التواصل مع خدمة العملاء خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام للاستبدال أو الاسترجاع.
س: كيف تضمنون حق الزبون في الاسترجاع؟
ج: نقوم باستبدال المنتج أو إرجاع المبلغ كاملاً خلال 7 أيام في حال وجود عيب مصنعي، تلف، أو اختلاف عن المواصفات المعروضة، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
4. التواصل والخدمة
س: كيف يمكنني التواصل معكم لمتابعة طلبي؟
ج: يمكنك التواصل المباشر مع فريق الدعم عبر الواتساب (+964 787 956 0884) أو عبر البريد الإلكتروني (souq.online.iq.help@gmail.com).
